Диалог с клиентом

В нашей практике были случаи, когда покупка совершалась без единого звонка, и общение происходило только по электронной почте.

Одна из таких продаж состоялась в сентябре 2011, и, с разрешения клиента, мы решили опубликовать текст этого диалога. В данном диалоге по понятным причинам удалены все личные данные, а также опущены приветствия и подписи.

Клиент: 16/09 5:43 (Нам пишут в самое разное время, в данном случае наш клиент живет на востоке страны.)

ПокупкаЛюкс: 16.09 10:23

Пуховики FEFE пришли буквально пару дней назад. Информацию на сайте еще не обновили. Сейчас все размеры в наличии. Заказать модель Вы можете по телефону или электронной почте.

Клиент:16/09 13:01

ПокупкаЛюкс: 16/09 16:31

Для надежности нам нужен еще один размер.

Положите на ровную поверхность любой свой пуховик или куртку (что-то из мягкой ткани, не пальто). Измерьте расстояние, представленное на картинке.

На картинке изображено пальто (просто другой, более наглядной картинки или картинки с пуховиком сейчас нет под рукой).

Для куртки - лучше измерять по куртке, для пальто - по пальто.

Что означает "при этом я свободно ношу одежду размере 52 Российского"?

Какой из вариантов ответа Вы выберете?

Сидит на Вас плотно, но это Вас устраивает, Вы так любите носить.

Сидит на Вас нормально (нормально по объему груди означает, что если запахнуть вещь (не застегивая), то запах составляет от 3 до 5 см. Если молния это понять легко, если пуговицы, посмотреть расстояние от внешнего края петли, до центра пуговицы.

Сегодня к вечеру напишем по поводу размера.

Клиент: 17/09 13:57

ПокупкаЛюкс 17/09 15:48

Вообще, по стандартам у Вас получается 56 российский размер, вычисляется как ОГ/2. L - это 52-54. Размер в плечах также указывает на размер 54-56.

И Вы абсолютно правы, что одежду на зиму надо покупать чуть больше, особенно это касается пуховиков. Пух сжимается очень хорошо, пуховик при сжатии в разы тоньше, чем куртка на синтепоне. Купив "впритык", Вы сожмете весь пух, и пуховик превратится в утепленную ветровку. Пух должен иметь объем, чтобы расправиться, тогда изделие хорошо удерживает тепло. У женщин мы даже иногда спрашиваем: Вам пуховик для тепла или для вида (покупают для разных целей, правда, "для вида" очень редко)?

Есть у Вас какие-нибудь вещи из верхней одежды с биркой, где указаны несколько видов размеров (как на присланной ранее картинке)? Напишите, какой размер стоит FR, или US, или какие-нибудь еще.

По предварительным данным Вам подойдет FEFE с маркировкой IT 54. Надо еще уточнить следующее: На что Вы мерили: рубашку, свитер, пиджак? На что будете носить : рубашку, свитер, пиджак? Какой у Вас рост (эта информация также поможет в правильном выборе)? Длина рукава (измерьте по любой Вашей куртке, пальто).

Клиент 17/09 16:56

ПокупкаЛюкс 17/09 17:16 (как видите, наша работа не прекращается даже при получении данных по заказу, т.к. главное для нас - тщательно подобрать товар, ведь речь идет о многих тысячах километрах).

Спасибо за Ваш заказ, но надо еще уточнить следующее. Померьте теперь свои параметры просто на рубашку. Надо уточнить следующее. Вы пишите: "По высланной Вами картинке, я измерил данное расстояние, оно составило 52 сантиметра (на куртке стоит размер, латинская буква L, куртка - короткий пуховик осень-весна). Верхняя одежда 50 размера (Россия), которую в настоящий момент я ношу (как носите, на рубашку, свитер, пиджак?), сидит на мне плотно, без лишних сантиметров запаха, и при этом все же немного сковывает движения".

Нам бы хотелось, чтобы Вы в этом фрагменте указали, как Вы это носите. После этого мы окончательно напишем свое мнение по поводу точного выбора размера.

И напишите длину рукава. На пуховике она составляет 69 см. Учитывая Ваш рост, может быть чуть длинновато, но в процессе носки ткань в районе локтя заминается и длина, таким образом, уменьшается примерно на 1 см.

ПокупкаЛюкс 17/09 18:38

Вероятнее всего, конечно, Вам подойдет 56.

Мы Вам отправляем пуховик с цифрой 56, с цифрой 54 резервируем до получения Вами посылки. Если будет большой, сразу вышлем на обмен. Ждем Вашего ответа.

Клиент 17/09 19:27

Клиент 26/09 11:31

Сегодня получил на почте заказанный мною пуховик. Померил на свитер (средний) все нормально, не тесно, немного свободный (не болтается и не висит как "мешок" :)), длина рукава нормальная, плечи тоже в норме, по росту подходит, все нормально с размером. Качество тоже на высоте. В общем, очень доволен :)). Благодарю Вас за помощь при подборе размера. Соответственно, 52 размер (рос.) более нет необходимости резервировать.