Часто задаваемые вопросы

Здесь собраны самые частые вопросы.
Если ответ на свой вопрос Вы не нашли, пришлите его нам

Можно ли заказать несколько вещей для примерки и сколько это будет стоить?
Да, можно. Доставка и примерка дополнительных вещей осуществляется бесплатно.
Я хочу заказать 3 модели в двух размерах. Если мне ничего не подойдет, сколько будет стоить доставка?
Доставка у нас в любом случае бесплатная, даже если Вам ничего не подойдет.
Не могу понять, какие у вас размеры на сайте: российские или итальянские. Какой размер мне нужен?
Вам достаточно прислать нам свои параметры: объем груди, талии, бедер и рост. Размер вещи мы Вам подберем сами с помощью специального манекена, на котором выставим Ваши параметры.
Я живу в Тольятти. Мне понравилась куртка артикул Х. Будет ли она меня полнить?
Будет ли закрывать колено? Да и непонятно, какой размер мне подойдет.
Пришлите нам свои параметры (объем груди, талии и бедер) в той одежде, в которой Вы планируете носить вещь. Мы примерим изделие на специальном манекене и пришлем фото вещи Вашего размера на манекене с Вашими параметрами. Также мы пришлем Вам точную длину изделия этого размера. Подробнее о том, как подбирается размер и происходит примерка читайте здесь.
Не могу выбрать цвет. Что делать? Живу в Екатеринбурге.
Пришлите Ваше фото в полный рост, мы с помощью программы наложим изображение куртки (пальто), и Вы сможете оценить цвета моделей и определить, какие больше подходят под Ваш цвет глаз, волос и т.д.
Я приезжаю в командировку на один день. Приезжаю в гостиницу в 23:00 и на следующий день улетаю в 12:00. Времени подъехать нет.
Мы привезем выбранные Вами вещи в гостиницу в удобное для Вас время (даже в 23:00), и Вы сможете спокойно примерить и выбрать лучшую модель. В холлах и номерах гостиниц всегда есть зеркала и место для примерки.
Из новой коллекции понравился артикул Х. Хочу купить, но сейчас нет денег.
Боюсь, что через месяц не будет моего размера. Что делать?
Для начала закажите примерку товара. Вы посмотрите, подходит Вам выбранная модель или нет. Если Вы не из Москвы или Подмосковья, мы выполним примерку выбранной модели на специальном манекене и сообщим Вам результат (при желании можем выслать фото примерок на манекене). О сроке, на который можно отложить вещь, всегда можно договориться. Отложить вещь на 2 недели можно без залога, на больший срок условия обсуждаются индивидуально, но мы всегда стремимся выслушать клиента и пойти навстречу.
Когда будут новинки?
Позвоните или напишите нам, что конкретно Вас интересует (пальто, куртки, плащи и т.д.). Мы скажем, когда ожидается обновление ассортимента.
На сайте нет моего размера или понравившаяся вещь уже распродана. Будет ли еще?
На этот вопрос нет однозначного ответа, но возможны следующие варианты:
Необходимый размер или эта вещь может прийти в ближайшей поставке.
Возможно этот размер есть на фабрике, тогда мы выкупим его для Вас.
Будет повторный заказ данного артикула и мы сможем заказать этот размер.
Мне понравилась модель пальто из шерсти. Можно ли заказать такое же, но из кашемира?
Ничего невозможного нет. Вы можете померить понравившуюся модель, чтобы определиться с размером, и мы закажем на фабрике необходимое пальто в интересующем Вас материале и цвете.
Почему у Вас такие высокие цены?
Наши цены самые низкие, если рассматривать модели, представленные на сайте. У нас нет дешевых подделок, товара трехлетней давности и т.д.. Настоящая итальянская куртка или пуховик не могут стоить 2-3 тыс. рублей. Но, если Вы хотите получить скидку, напишите, и мы обсудим это с нашим руководством. Кроме того мы регулярно проводим акции и распродажи.
Хочу купить куртку артикул X со скидкой в 50%?
Мы всегда готовы пойти навстречу своим клиентам и предоставить разумные скидки. Возможно на эту конкретную вещь мы не сможем сделать маленькую цену, но в этом случае мы предложим что-нибудь аналогичное или с другим мехом, или из другой ткани. Также сообщим, когда на тот или иной товар могут начаться скидочные акции, если он останется. Варианты есть всегда!
Когда у вас будут скидки?
Все изделия со скидками у нас находятся в специальном разделе "Распродажи и акции". Если Вам нужна скидка на конкретное изделие, пишите или звоните нам, мы обсудим этот вопрос с руководством.
Как мне быть, если вещь мне не подходит? Живу не в Москве.
Вы отправляете ее нам за наш счет (один возврат мы оплачиваем сами).
Заказала у Вас пальто, но оно немного свободнее, чем я привыкла носить. Можно ли поменять? Живу в Хабаровске.
Да, конечно. Вы отправляете его нам назад, а мы тем временем отправляем Вам пальто подходящего размера. Данная операция происходит за наш счет. Обычно мы выясняем, как клиент любит носить вещи: точно по фигуре или чуть-чуть свободнее. Но, к сожалению, такие ситуации иногда случаются. Мы их исправляем за свой счет в самые сжатые сроки.
Скажите пожалуйста я ношу российский размер 44-46 какой размер пальто мне нужно заказывать?
Какой размер Вам подойдет зависит от модели. Мы предлагаем иной вариант подбора изделий. Вы сообщаете нам свои параметры (ОГ, ОТ, ОБ), выбранные Вами артикулы, и мы говорим, какая модель какого размера Вам подойдет. Если Вы хотите сделать заказ, но не уверены в размере, выберите при заказе любой размер, в примечание напишите Ваши параметры. Не переживайте по поводу размера, при получении заказа мы обязательно связываемся несколько раз с клиентом для уточнения размера и других деталей. Ваш заказ – это лишь начало нашей работы с Вами (мы не отправляем заказы без тщательной примерки). Всю ответственность за подбор размера мы берем на себя. Прочитайте, пожалуйста, на нашем сайте про индивидуальный подбор размера.
Как мы делаем так, что Вам все подходит
Что надо знать, чтобы не бояться у нас купить
Как решаются самые сложные вопросы на больших расстояниях